Hotel Lane: online rezervacije bez dvostruke prodaje sobe

Ovo je studija slučaja o sajtu sa online rezervacijama koji sam napravio za Hotel Lane u Sjenici. Ako tražite smeštaj u Sjenici, zvanični sajt je hotel-lane.com.

Klijent i kontekst

Hotel Lane je hotel u centru Sjenice, na adresi Meše Selimovića 3, kraj Sultan Valide džamije. Ima 24 sobe i apartmana (jednokrevetne, dvokrevetne, trokrevetne i apartmane za do 5 osoba), restoran i besplatan parking, i polazna je tačka za Uvac, Peštersku visoravan i Ski centar Žari. Sajt sam napravio 2025, i od tada je kod mene na održavanju. Radi na srpskom i engleskom.

Hotel na recepciji koristi BKC Soft program za hotele. To je program iste firme čiji portal za licence održavam od 2022.

Problem

Gost sa sajta nije mogao da rezerviše sam: slao je upit i čekao odgovor, često i preko noći. Svaki upit je neko na recepciji morao ručno da unese u program.

Najveći rizik nije bio spor odgovor nego preklop. Dok rezervacija sa sajta ne bi bila prekucana u program, ta soba je i dalje izgledala slobodno i mogla je da bude prodata dva puta. Sajt i recepcija koji vode dva odvojena spiska iste stvari pre ili kasnije se raziđu, a kod hotela to znači da dva gosta dođu po isti ključ.

Ograničenja

Najteži deo bila je sinhronizacija i kontrola da se rezervacije ne preklope. Program na recepciji je lokalni, u hotelu, pa veza ide obrnuto: sajt „osluškuje“, a program na recepciji ga poziva.

Drugo ograničenje je trenutak između izbora sobe i potvrde. Dva gosta mogu u isto vreme da gledaju istu sobu, i obojici ona izgleda slobodno. Sistem mora da odluči ko je dobija pre nego što ijedan od njih plati.

Rešenje

Sinhronizacija sa recepcijom preko API-ja

Sajt ima API (adresu preko koje drugi program razmenjuje podatke) i čeka da ga program BKC Soft na recepciji pozove. Pri svakom pozivu program proveri stanje, povuče sve nove rezervacije sa sajta i pošalje svoje. Posle toga sajt i recepcija imaju isti spisak, i niko ništa ne prekucava.

Dve provere pre potvrde

Pretraga po datumima i broju gostiju pokazuje samo sobe koje su stvarno slobodne u izabranom terminu. Kada gost klikne na potvrdu rezervacije, sistem proverava još jednom da soba u međuvremenu nije rezervisana, preko sajta ili na recepciji. Ako jeste, gost to sazna pre plaćanja, a ne na dolasku.

Rezervacija na stranici sobe

Svaka soba ima svoju stranicu sa galerijom, sadržajima (WiFi, TV, privatno kupatilo, grejanje, balkon), tipom kreveta i pravilima hotela (prijava od 14, odjava do 11 časova). Forma za rezervaciju stoji na istoj stranici: datumi, broj odraslih i dece, podaci gosta, vrsta smeštaja i napomena. Cena se računa po broju noćenja i vrsti usluge i vidi se pre potvrde, uz napomenu da je PDV uračunat.

Gotovina ili kartica

Gost bira način plaćanja. Ako izabere gotovinu, plaća u hotelu, a i tamo može karticom na recepciji. Ako izabere karticu, ceo iznos plaća odmah na sajtu, preko Halkbank platnog sistema. Pre potvrde gost prihvata opšte uslove poslovanja, politiku otkazivanja i politiku privatnosti.

Obaveštenje mejlom i na Telegram

Svaka rezervacija i svako plaćanje stižu mejlom, a vlasniku hotela istovremeno stiže i poruka na Telegram. Za novu rezervaciju ne mora da otvara admin panel ni da čeka da recepcija javi.

Admin panel za recepciju

Admin panel ima rezervacije sa statusima i evidencijom plaćanja, sobe, cene, ponude, vrste smeštaja i blog. Brza rezervacija služi za grupe: recepcija unese podatke gosta, termin i cenu, označi više soba odjednom i vidi ukupan iznos za sve sobe, bez unosa soba jednu po jednu.

Šta gost vidi, korak po korak

1. Na naslovnoj strani bira datum dolaska, datum odlaska i broj odraslih i dece.
2. Pretraga pokazuje samo slobodne sobe, sa filterom po tipu (dvokrevetna, trokrevetna, jednokrevetna, apartman) i cenom po noći.
3. Na stranici sobe vidi fotografije, sadržaje i pravila, i odmah ispod upisuje svoje podatke.
4. Bira gotovinu ili karticu i vidi ukupnu cenu za sve noći.
5. Klikom na potvrdu sistem još jednom proverava sobu, pa gost dobija potvrdu, a hotel mejl i poruku na Telegram.

SEO i blog

Za hotel sam radio i SEO, a blog pišem ja. Tekstovi odgovaraju na ono što gosti pretražuju pre dolaska: kako stići do Uvca i vidikovca Molitva, šta videti na Pešterskoj visoravni, šta posetiti u Sjenici, kada su „Dani sjeničke pite“. Stranice destinacija (Pešter, Sultan Valide džamija, Ski centar Žari, Uvac) i sezonske ponude, kao ski vikend ili Vaskrs u Sjenici, vode čitaoca do pretrage soba.

Tehnologije i zašto

Sajt je rađen u PHP-u, MySQL-u i JavaScript-u. Plaćanje karticom ide preko Halkbank platnog sistema, veza sa recepcijom preko API-ja koji poziva BKC Soft, a obaveštenja preko mejla i Telegram-a. Najvažniji deo se ne vidi na sajtu: to su veza i provere koje sprečavaju dvostruku prodaju iste sobe.

Rezultat

Gost rezerviše sam, u bilo koje doba, i bira da li plaća odmah karticom ili u hotelu. Recepcija više ne prekucava rezervacije sa sajta, jer ih program sam povlači, a dvostruka prodaja sobe je sprečena time što sajt i recepcija imaju isti spisak i što se soba proverava još jednom pri potvrdi. Tačnih brojki o broju online rezervacija nema, pa ih ne navodim (stanje u oktobru 2026).